您现在的位置:主页 > 旅游新闻 >

“家门口”的信访工作 老百姓都说“灵”_新闻频道_东

发布日期:2020-09-15 07:59   来源:未知   阅读:

徐行镇全力推动设立村居社区信访工作服务点,注重对村居社区干部的培训,引导信访接待员争做“接访能手”、“政策达人”,设立党员示范岗,传递正能量,塑造好形象。

今年,嘉定区认真贯彻落实市信访办关于打造信访工作“家门口”服务体系的有关工作要求,持续深化“人民满意窗口”标准化创建,将信访工作服务网络延伸到村居社区、拓展至群众“家门口”。今天,永平金牛心水论坛,我们一起走进徐行镇,看看信访工作“家门口”服务体系推行以来村居社区信访工作的新面貌。

打造信访工作“家门口”服务体系,就是为了实现“小事不出村居社区,大事不出街道乡镇,矛盾不上交”的目标。村居社区、街镇信访干部认真倾听诉求、归集问题、提出意见建议,用专业的知识、规范的流程、统一的标准接待群众、处理问题、化解矛盾,使“家门口”的信访工作真正服务到、帮助到老百姓,真正走进老百姓的心坎儿里,让群众感受到“家门口”服务体系的便捷和有效,由衷地感叹一声“灵”!

镜头一:“草根特色”群众组织多元化参与基层信访工作,及时发现、化解苗头性信访矛盾。

徐行镇曹王社区“丁阿姨工作室”负责人丁秀娟每周三到社区参与信访接待,闲暇时,在与社区居民“唠家常”的过程中,掌握到曹王别墅有居民因动迁安置别墅房屋漏水可能引起上访的信息后,主动联系该户居民,了解相关情况,并与居委干部一同对风险点进行全面评估及综合研判。同时,联系相关职能部门,邀请居民在焕然一新的居委信访接待室内展开约谈,最终达成了双方均满意的处置方案。居民表示,“家门口”的主动作为和“老娘舅”丁阿姨的中立介入,让自己省了心又省了力,这个“家门口”的服务体系真是“灵”!

镜头二:打造为民、暖心、诚信的接访窗口,培养专业、公正、亲切的接访人员。

徐行镇着力打造信访工作“家门口”服务体系,推动“草根色”群众组织“丁阿姨工作室”多元化参与信访工作宣传、矛盾预警排查、矛盾纠纷化解等,关口前移,在“家门口”依法、及时、就地解决群众信访问题,把握解决问题的最佳时机。

曹王村村民因道路工程施工引发的房屋安全问题,到村委投诉,情绪激动时表示要到上级部门上访。村委信访干部以热心、耐心、细心和诚心的态度接待了他,一杯热茶、一声细语,用笑容化解怨气,让群众深切感受“到访即到家”。一通电话、一句问询,及时将相关职能部门、施工方请到“家门口”接待室,大家围坐在一起,当场解答了村民的疑惑,化解了他的心结,避免了重复上访、越级上访的发生。村民感叹,没想到向村委反映问题,那么快就能得到回复和解决,以后如果遇到其他问题,就认准村委了。

丁秀娟引导群众扫描各类信访服务二维码